Termeni si conditii

Definiții și Termeni

Vanzatorul este identificat prin TV PRODUCTS SRL., persoană juridică de naționalitate română, având număr de ordine la Registrul Comerțului J05/321/2009, cod unic de înregistrare fiscală RO25206414, cu sediul în Ineu, Nr 1/B, Jud Bihor, e-mail contact@tvproducts.ro

Cumpăratorul poate fi orice persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani sau persoană juridică.

Comanda este o solicitare electronică transmisă de Cumpărator către Vânzator prin intermediul Site-ului www.tvrpoducts.ro, cu intenția sa de a achiziționa produse și Servicii de pe Site.

Produse și Servicii orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului încheiat.

Contract reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Coșul meu – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să achiziționeze Produse sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior;

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și oparolă care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumparatorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.

Modalități de achiziționare a produselor

Produsele pot fi achiziționate prin selectarea produsului dorit și plasarea comenzii în cosul de cumpărături, urmând apoi toți pașii de finalizare a comenzii. După finalizarea introduceri datelor în vederea livrări comenzii de către tvproducts.ro către cumpărator, veti primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării acesteia. După prelucrarea comenzii dumneavoastră, veți primi în poșta electronică un mesaj de confirmare a expedierii coletului cu produsele solicitate. Produsele sunt oferite spre vânzare cu repectarea prevederilor legale în vigoare, fiind însoțite de factura fiscală și certificat de garanție. În cazul în care Produsele sau Serviciile adăugate în coș nu sunt achiziționate la momentul adăugarii prin efectuarea Comenzii, sau Comanda nu este finalizată, Vânzătorul nu va putea fi în măsură să proceseze comanda sau să livreze produsele fiind exonerat de orice culpă în fapt.

Preturile produselor afisate pe acest site sunt exprimate în lei, conțin TVA și sunt valabile în momentul plasării comenzii. Prețurile afișate pot suferi modificări, motiv pentru care ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic prețurile produselor făra o notificare prealabilă. Prețurile produselor nu conțin taxa de transport (vezi detalii capitol 3).

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărator o factură pentru Produsele și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Taxa transport:

• Taxa transport serviciu curierat 25 Lei, (pentru localitățile din mediul rural se pot percepe costuri suplimentare în valoare de 1 leu / km în funcție de distanța fața de orașul reședință de județ)
• Transport gratuit la plata cu cardul pe site în limită a 20 kg. 

Modalități e Plată

Puteți lege una din modalitățile de plată existente pe această latformă:

• Plata numerar la livrarea produsului (ramburs). Nu necesită plăți realabile, plata se efectuează în momentul preluării coletului de la curier.
• Plata online cu cardul de credit sau debit. Sunt acceptate toate tipurile de carduri atat cardul personal cat si cardul de bussines. Toate plățile și tranzacțiile sunt securizate, efectuându-se în aceleași condiții de siguranță deplină ca și în cazul tranzacțiilor realizate la bancomat sau în magazine prin plata la POS. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electronic) și MASTERCARD (Mastercard și Maestro) dacă au cod de securitate CVV2 sau CVC2 format, de regulă, din 3 cifre regăsite pe spatele cardului. În cazul tranzacțiilor cu cardul Visa (Classic/Electronic) sau MasterCard anulate, sumele se vor returna în contul cardului utilizat la efectuarea plății produselor comandate.
• Plata online cu cardul de credit Bonus - Card Garanti Bank, Star Card Banca Transilvania, în rate fixe fără dobândă. Plata prin credit cu rambursare a ratelor lunare, egale, fără dobândă care se vor plăti la banca emitentă a cardului.

Livrarea produselor:

Produsele comandate vor fi livrate prin curier. Curierul va contacta Cumpărătorul pentru a stabili detaliile de livrare. Curierul nu este angajat TV PRODUCTS SRL și nu are dreptul să desigileze coletul.

Livrarea roduselor către Cumpărător se va face între 24h și 72h de la încheierea contractului cu excepția situațiilor neprevăzute sau de forță majoră.

Garantia legala

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului (data chitantei primita de la firma de curierat / data trimiterii coletului.

Dacă sunteți persoană fizică, vă reamintim drepturile dvs. ca și consumator prevăzute în Legea nr. 449/2003, în special art. 9-14, și anume:

”Art. 9 - Vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul când au fost livrate produsele.

Art. 10 - În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plata, prin reparare sau înlocuire, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului ori de rezoluțiunea contractului privând acest produs, în condițiile art. 13 și 14.

Art. 11 - (1) În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată.

(2) O măsură reparatorie va fi considerată ca disproporționată, dacă ea impune vânzătorului costuri care sunt nerezonabile în comparație cu cealaltă măsură reparatorie, luându-se în considerare:

• valoarea pe care ar fi avut-o produsele dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate;
• importanța lipsei de conformitate;
• dacă cealaltă măsură reparatorie ar putea fi realizată fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.

(3) O măsură reparatorie va fi considerată ca imposibilă dacă vânzătorul nu poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv că urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.

(4) Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, și fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor și scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștință vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.

(5) În cazul reparării produsului, în acesta vor fi montate numai piese noi.

Art. 12 - Noțiunea fără plată, prevăzută la art. 10 și 11, se referă la toate costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile poștale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manoperă, materiale utilizate și ambalare.

Art. 13 - Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau rezolutiunea contractului în oricare dintre următoarele cazuri:

• dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului;
• dacă vânzătorul nu a luat măsură reparatorie într-o perioada de timp rezonabilă;
• dacă vânzătorul nu a luat măsură reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Art. 14 - Consumatorul nu este îndreptățit să solicite rezoluțiunea contractului, dacă lipsa conformității este minoră.

Art. 15 - Dacă vânzătorul este răspunzător faţă de consumator pentru lipsa de conformitate rezultată dintr-o acţiune sau dintr-o omisiune a producătorului ori a unui operator economic din acelaşi lanţ contractual, vânzătorul are dreptul de a se îndrepta împotriva celui responsabil de lipsa de conformitate, în condiţiile legii.

Art. 16 - Răspunderea vânzătorului privind garanţia legală de conformitate, potrivit prevederilor art. 9-14, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.

Art. 161 - După expirarea termenului prevăzut la art. 16, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condiţiile legii.

Art. 162 - Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul prevăzut la art. 16 se reduce la această durată.

Art. 17 - Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a constatat-o.

Art. 18 - Până la proba contrară, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepţia cazurilor în care prezumţia este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate."

Garantie:

• Pentru toate produsele achizitionate veti primi factura fiscala insotit de o garantie de conformitate de pana la 2 ani. Puteti beneficia de service pe perioada valabilitatii garantiei. Mai multe informatii referitoare la conditiile de garantie sau solutionarea reclamatiilor puteti obtine de la departamentul reclamatii.

• Pentru produsele returnate in termen de pana la 14 zile, banii vor fi returnati, cu conditia ca produsul sa fie livrat prin colet simplu, fara ramburs, neutilizat, nedeteriorat si preferabil in ambalajul original.

• Pentru produsele returnate in termen legal, se va rambursa suma corespunzatoare in termen de 14 zile. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Sunteti responsabil pentru diminuarea valorii produselor, care rezulta din manipulari (deteriorarea, purtarea, folosirea produsului), altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

• Drepturile consumatorului: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului - Dreptul la retragere. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului